Laboratorio interactivo · Sesión 1

Síntomas, paradigmas y modelos: elegir con qué lente diagnosticar

Diagnóstico Organizacional (MCG9003), Magíster en Control de Gestión, FAE UDP · 2º semestre 2026 · Acompaña a la sesión 1 (viernes 06-11-2026) y al apunte 1
Prof. René Gempp · Página del curso

Cómo funciona

Seis estaciones con material de los cuatro casos de la sesión (TechNova, Muebles del Sur, EcoAcción, Hospital Regional). En cada una hay algo que clasificar, a veces algo que manipular, y preguntas de cierre con retroalimentación. Puedes hacerlas en cualquier orden; el avance se guarda en este navegador. No hay registro ni nota.

1. Síntoma o causa. Separar lo que se observa de la variable del modelo que lo explicaría, la distinción que ordena el Control 1.
2. Qué paradigma habla. Reconocer el paradigma detrás de una pregunta, un método, un producto o un criterio de validez.
3. Elige el modelo. Seis situaciones; cada modelo se califica como defendible, aceptable o débil, con la justificación.
4. Mapa Burke-Litwin. Ubicar variables de los casos en el nivel transformacional, transaccional, individual o de resultado.
5. Límites de una encuesta. Un simulador de anonimato por unidad y ocho usos propuestos para juzgar (Goodhart, Campbell, n mínimo).
6. Tipos de control. Merchant y Van der Stede, Simons, la perspectiva del BSC y el modelo como mapa causal.

Tiempo estimado: 35 a 45 minutos. Funciona sin conexión una vez cargado. Las referencias completas están en el apunte 1.

Estación 1 · Síntoma o causa

Un síntoma es lo que se observa (rotación, quejas, espera). Una causa probable es la variable del modelo que lo explicaría (liderazgo, diseño del trabajo, recompensas, sistemas). Para un controller, los síntomas suelen ser indicadores de salida; las causas son las palancas. Lee cada afirmación tomada de los casos y clasifícala.

A. Clasifica

Para cerrar la estación

Estación 2 · Qué paradigma habla

Cada frase describe una pregunta, un método, un producto o un criterio de validez. Identifica desde qué paradigma se formula: positivista (la organización como máquina), interpretativo (como cultura) o crítico (como arena política).

A. Clasifica

Para cerrar la estación

Estación 3 · Elige el modelo

No hay un modelo correcto por situación: hay elecciones defendibles, aceptables y débiles, según los criterios de la sesión (propósito, naturaleza del problema, tamaño, momento, cultura, recursos, audiencia). Elige y compara tu justificación con la del profesor. La retroalimentación califica la opción que marcaste y señala la más defendible.

A. Seis situaciones

Para cerrar la estación

Estación 4 · Mapa Burke-Litwin

En el modelo de Burke y Litwin (1992) las variables transformacionales (entorno, misión y estrategia, liderazgo, cultura) exigen cambio profundo; las transaccionales (estructura, prácticas de gestión, sistemas, clima de la unidad) admiten ajustes incrementales; las individuales (ajuste tarea-habilidades, motivación, necesidades y valores) median hacia el desempeño. Ubica cada variable de los casos.

A. Clasifica

Para cerrar la estación

Estación 5 · Límites de una encuesta

Una encuesta puede seguir variables perceptuales en el tiempo y detectar unidades que se desvían; no puede, sin condiciones, evaluar jefaturas de unidades pequeñas ni reemplazar la explicación. Esta estación anticipa el problema del examen final.

A. Manipula: anonimato y lectura por unidad

Mueve el tamaño de la unidad y la tasa de respuesta. La regla práctica del curso: una unidad se reporta por separado solo si tiene al menos 5 respuestas (anonimato) y al menos 60% de respuesta (representatividad). Con menos, se agrupa con otra unidad o se reporta solo el agregado.

Personas en la unidad: 8
Tasa de respuesta: 75%

B. Ocho usos propuestos

Para cerrar la estación

Estación 6 · Tipos de control

El diagnóstico organizacional produce la información que necesitan los controles de personal y culturales (Merchant & Van der Stede, 2017), puede operar en modo diagnóstico o interactivo (Simons, 1995) y alimenta la perspectiva de aprendizaje y crecimiento del Balanced Scorecard (Kaplan & Norton, 1996).

A. Clasifica: tipo de control

B. Clasifica: uso del sistema (Simons)

Para cerrar la estación

Ficha de salida

Tres ideas para llevar al Control 1 y a la sesión 2.
  1. Las variables del mapa derivan del modelo, no de la lista de quejas del caso; cada síntoma debe quedar explicado por una variable del modelo.
  2. El paradigma declarado tiene que ser coherente con el método: el positivista construye el tablero, el interpretativo explica las desviaciones, el crítico vigila quién define y quién usa el indicador.
  3. Antes de levantar datos nuevos, leer los indicadores que la organización ya tiene y preguntarse cuáles están distorsionados por el uso que se les da.

El avance queda guardado en este navegador. Si quieres partir de cero, borra el progreso.