Laboratorio interactivo · Sesión 2
Cinco estaciones, cada una con algo que clasificar, decidir o construir, y preguntas de cierre con retroalimentación. El hilo es el de la sesión: la demanda de un cliente se convierte en un diseño diagnóstico defendible, y ese diseño termina diciendo qué hay que poner en el tablero. Los ejercicios usan los cuatro casos del curso (TechNova, Muebles del Sur, EcoAcción y Hospital Regional).
Tiempo estimado: 40 a 50 minutos. Funciona sin conexión una vez cargado. Las referencias completas están en el apunte 2.
El problema presentado es la formulación con que llega el cliente, casi siempre un síntoma. El problema real es la condición que lo produce; se formula como hipótesis y el diagnóstico la contrasta. La cadena de porqués lleva de uno a otro, con una condición: cada eslabón debe poder verificarse con un dato.
Síntoma: efecto visible, lo que el tablero ya mide. Causa accionable: condición verificable sobre la que la organización puede actuar. Juicio: atribución a la actitud o la cultura, no verificable ni accionable tal como está.
Para cada eslabón de la cadena, elige con qué dato o fuente se verificaría la respuesta.
El objetivo general dice qué se quiere comprender; los específicos descomponen el general en componentes ligados a variables; las preguntas se contestan con una técnica. Los verbos distinguen diagnóstico de intervención, y el tipo de pregunta (descriptiva, relacional, causal) determina el diseño y la fuerza de la conclusión.
Descriptiva: cuánto hay de una variable. Relacional: cómo covarían dos variables en los mismos casos (incluida la comparación de grupos). Causal: efecto de una variable sobre otra. No es diagnóstica: es una decisión que hay que reformular.
Las variables existen en un nivel (individuo, grupo, organización) y se concluyen en ese nivel. Una variable diagnóstica describe; un indicador de control compromete: pasa de dato a control cuando tiene definición operacional, fuente, frecuencia, unidad, meta, responsable, acción y retroalimentación. Los indicadores de resultado (lagging) llegan tarde; los de proceso (leading) anticipan.
En diagnóstico organizacional el diseño mixto es la norma; lo que se decide es la secuencia: exploratorio (cuali → cuanti), explicativo (cuanti → cuali) o convergente (en paralelo). La ética no es un anexo: el uso previsto de los resultados decide el consentimiento, el anonimato posible y la validez de las respuestas.
Diez problemas del caso TechNova. Para cada uno, asigna la corriente (arreglos organizacionales, factores sociales, tecnología, ambiente físico) y el tipo según su posición en la red causal: síntoma (solo recibe flechas), básico (recibe y emite), fundamental (emite y casi no recibe). El diagrama se dibuja con tus respuestas; al completar los diez aparece la solución propuesta y la lectura del núcleo.
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