Diagnóstico Organizacional
Magíster en Control de Gestión · FAE, Universidad Diego Portales · 2-2026
Todo el material oficial del curso (programa, presentaciones, enunciados de los controles, bases de datos, examen final) está disponible en la página del curso en Canvas.
Descripción
En el marco de la gestión basada en evidencia, el diagnóstico organizacional es el proceso analítico mediante el cual se examina la situación real de una organización, en un momento dado, para identificar problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. Es, por tanto, un insumo clave para el cambio planificado y para el diseño de intervenciones, tanto a nivel global como en ámbitos específicos de funcionamiento.
Este curso, pensado para profesionales del control de gestión, aborda el diagnóstico como una herramienta del sistema de control de la organización: el mecanismo que produce información sobre las variables organizacionales que los controles financieros y operacionales no capturan (clima, cultura, liderazgo, compromiso, capacidades) y que permite convertirlas en indicadores, tableros de seguimiento y decisiones de intervención. A lo largo de seis sesiones se revisan los modelos conceptuales de diagnóstico, el diseño metodológico del proceso, las técnicas cuantitativas (encuestas organizacionales y análisis psicométrico de cuestionarios) y cualitativas (entrevistas, grupos focales, codificación), y el análisis, integración y comunicación de resultados.
Profesor: René Gempp (rene.gempp@udp.cl) Sesiones: 6 sesiones de 4 horas (24 horas); viernes y miércoles de 18:00 a 22:00 hrs online por Zoom, sábados de 9:30 a 13:30 hrs presencial Software: JASP (gratuito; instalarlo antes de la sesión 5) Prerrequisitos: No tiene.
Resultados de Aprendizaje
Al aprobar el curso, los estudiantes serán capaces de:
- Describir el propósito, los modelos y las dimensiones del diagnóstico organizacional, y situarlo dentro del sistema de control de gestión.
- Diseñar un proceso diagnóstico (problema, objetivos, variables, alcance, enfoque metodológico, resguardos éticos) y aplicar técnicas cualitativas de recolección y análisis de información organizacional.
- Construir, adaptar y aplicar cuestionarios para medir variables individuales, grupales y organizacionales con fines diagnósticos, y evaluar su calidad psicométrica.
- Analizar, interpretar y comunicar los resultados de un diagnóstico, integrando información cuantitativa y cualitativa, y traducirlos en indicadores y tableros de control de las variables organizacionales.
Calendario de Clases
Este calendario es tentativo y puede estar sujeto a cambios en caso de imprevistos.
| Sesión | Fecha | Contenido | Tipo | Material complementario* |
|---|---|---|---|---|
| 1 | vie 06-11 18:00–22:00 |
Fundamentos y modelos de diagnóstico organizacional: paradigmas, modelos clásicos, el diagnóstico en el sistema de control de gestión | Clase online (Zoom) | Apunte 1: Fundamentos y modelos de diagnóstico organizacional Laboratorio interactivo sesión 1: síntomas y causas, paradigmas, modelos, tipos de control |
| 2 | sáb 07-11 9:30–13:30 |
Diseño metodológico del proceso diagnóstico: problema presentado y real, objetivos, variables e indicadores, enfoques, ética, análisis de flujos de Porras | Clase presencial | Apunte 2: Diseño del proceso diagnóstico Laboratorio interactivo sesión 2: diseño del proceso diagnóstico |
| 3 | mié 11-11 18:00–22:00 |
Encuestas organizacionales y diseño de cuestionarios: la encuesta como sistema de monitoreo, redacción de ítems, instrumentos estandarizados, fuentes de error | Clase online (Zoom) | Apunte 3: Encuestas organizacionales y diseño de cuestionarios Apunte 0: Guía rápida de JASP para diagnóstico organizacional Laboratorio interactivo sesión 3: del ítem al indicador, error de encuesta, fiabilidad y validez |
| 4 | vie 13-11 18:00–22:00 |
Técnicas cualitativas: entrevistas, grupos focales, observación y análisis documental; codificación abierta, axial y selectiva | Clase online (Zoom) | Apunte 4 |
| 5 | vie 20-11 18:00–22:00 |
Análisis psicométrico de cuestionarios: descriptivos de ítems, dimensionalidad, confiabilidad, puntuaciones; la psicometría como control de calidad de los indicadores | Clase online (Zoom) | Apunte 5 |
| 6 | sáb 21-11 9:30–13:30 |
Análisis de resultados, tableros de control y comunicación: métricas de personas, análisis por subgrupos, integración cuantitativa-cualitativa, tablero de personas, informe y devolución. Entrega del examen final | Clase presencial | Apunte 6 Guía del examen final |
* Todo el material oficial del curso (presentaciones, enunciados de los controles, bases de datos, examen) está disponible en la página oficial del curso en Canvas. En esta columna se listan únicamente los apuntes y laboratorios complementarios, que se agregan a medida que se publican.
Evaluación
| Componente | Cuándo | Formato | Peso |
|---|---|---|---|
| Trabajos grupales en clases (6, uno por sesión) | Sesiones 1 a 6 | Grupal, en clases; grupos estables de 3 a 4 personas. Se promedian las 5 mejores calificaciones de las 6 | 60% |
| Examen final | Se entrega el 21-11; plazo dom 06-12, 23:59 hrs | Individual o en parejas, no presencial | 40% |
Todos los trabajos grupales tienen solución abierta y se entregan en Canvas al terminar la actividad, en formato PPT o PDF. El examen final consiste en el análisis de un caso real con datos de una encuesta organizacional; se entrega en la sesión 6 y se sube a Canvas hasta el domingo 6 de diciembre de 2026, 23:59 hrs.
Política de Uso de Inteligencia Artificial (IA)
En los trabajos grupales en clases y en el examen final se puede usar IA generativa como apoyo (comprender conceptos, revisar redacción, explorar alternativas de análisis), con dos condiciones: cada entrega declara en una línea qué herramienta se usó y para qué, y el grupo o la persona es responsable de verificar todo lo que entrega. Las referencias, los resultados de análisis y las citas generados por IA deben comprobarse contra las fuentes; una referencia inexistente o un resultado no reproducible en JASP se evalúa como error del autor.
Comunicación
Para dudas puntuales, escribe a rene.gempp@udp.cl desde tu correo institucional, con asunto DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL MCG. Las reuniones por Zoom se agendan por correo.
Bibliografía
Textos de referencia
- Alderfer, C. P. (2011). The practice of organizational diagnosis: Theory and methods. Oxford University Press.
- Cummings, T. G. & Worley, C. G. (2014). Organization development and change (10ª ed.). Cengage Learning.
- Harrison, M. I. (2004). Diagnosing organizations: Methods, models, and processes (3ª ed.). Sage.
- Rodríguez, D. (2009). Diagnóstico organizacional. Ediciones Universidad Católica de Chile.
Encuestas, medición y análisis
- Borg, I. & Mastrangelo, P. M. (2008). Employee surveys in management: Theories, tools, and practical applications. Hogrefe.
- DeVellis, R. F. & Thorpe, C. T. (2022). Scale development: Theory and applications (5ª ed.). Sage.
- Fields, D. L. (2002). Taking the measure of work: A guide to validated scales for organizational research and diagnosis. Sage.
- Porras, J. I. (1987). Stream analysis: A powerful way to diagnose and manage organizational change. Addison-Wesley.
Control de gestión y cambio organizacional
- Becker, B. E., Huselid, M. A. & Ulrich, D. (2001). The HR scorecard: Linking people, strategy, and performance. Harvard Business School Press.
- Burke, W. W. (2017). Organization change: Theory and practice (5ª ed.). Sage.
- Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
- Merchant, K. A. & Van der Stede, W. A. (2017). Management control systems: Performance measurement, evaluation and incentives (4ª ed.). Pearson.
- Simons, R. (1995). Levers of control: How managers use innovative control systems to drive strategic renewal. Harvard Business School Press.